domingo, 2 de diciembre de 2012

Podemos crear nuestro propio futuro

Hace ya algún tiempo, colgué un par de vídeos en el blog dedicados a aquellos que dicen o piensan que "NO PUEDEN" hacer algo.

Ahora me gustaría dejaros otro vídeo cargado de positivismo. Se trata de una ponencia del gran Mario Alonso Puig. Sé que el vídeo es bastante largo, aunque merece la pena verlo íntegramente. Así que os recomiendo que, si no tenéis el tiempo suficiente, al menos os organicéis para verlo por trozos, porque no tiene ningún desperdicio.

domingo, 20 de mayo de 2012

7 pasos para un email marketing efectivo


Email Marketing atractivo en siete pasos
A la hora de comunicarnos con nuestros clientes se pueden utilizar multitud de canales distintos. Pero uno de los canales que más se ha desarrollado y evolucionado en los últimos años es el correo electrónico, dando lugar a lo que se ha venido denominando como Email Marketing.

Al igual que para las grandes marcas, este canal es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas, ya que les permite mantener una comunicación directa con sus clientes, con un presupuesto asequible y con la ventaja de que puede resultar fácil medir y analizar la efectividad y retorno de cada email, cosa que no ocurre en todos los canales de comunicación.

Ahora bien, todo lo anterior no significa que el Email Marketing sea un camino de rosas. Más bien requiere de un trabajo constante y disciplinado, mediante el uso de un proceso estructurado. Para mí, este proceso se podría dibujar como un ciclo continuo que incluiría las siguientes etapas:

1        1.- Definición del objetivo: ¿qué persigues con el email? Es fundamental que el objetivo sea único para no desviar la atención de los usuarios. Varios ejemplos serían: la compra de un producto concreto, que visite la tienda física más cercana a su vivienda, que llame a un teléfono para validar sus datos, etc.

2.- Planificación: como en cualquier otro proyecto, es fundamental tener una buena planificación para que finalmente el email pueda salir el día fijado, a la hora seleccionada. Y para ello, necesitas asignar una fecha de terminación a cada uno de los puntos siguientes.

 .        3.- Segmentación: está claro que, dentro de tu base de datos de clientes, habrá algunos a los que les va a interesar lo que le comuniques en el email y otros a los que no les va a interesar tanto. Por eso es fundamental segmentar de manera rigurosa al target (público objetivo) que mejor se adapte al objetivo que hemos definido en el punto 1.

 .        4.- Contenido y diseño del email: es la hora de crear el contenido del email y hacerlo atractivo. Lo principal a tener en cuenta: que se adapte al público objetivo seleccionado con la segmentación y se focalice en el objetivo definido, buscando el ser directos. Quiero hacer notar en este punto que hay que tener cuidado con el uso abusivo de imágenes (cosa muy habitual en los correos) ya que puede provocar que el email sea tratado como SPAM.

4        5.- Realización del envío: llega la hora de enviar nuestro correo y aquí se hace fundamental el que hagamos todo lo  necesario (ya profundizaremos más sobre este punto en un artículo posterior) para asegurarnos de que los correos llegarán a la bandeja de entrada de nuestros usuarios.

 .         6.- Análisis de resultados: todo lo realizado anteriormente no tiene sentido si no medimos los resultados que obtenemos. Entre las principales medidas a tener en cuenta estarán el porcentaje de emails enviados (no se ha producido un error al enviarlo), porcentaje de apertura, porcentaje de click (en el caso de que el objetivo sea que se haga click), ventas realizadas a través del email,…, y cualquier otra medida más que nos ayude a verificar si se ha cumplido nuestro objetivo.

7.- Mejora continua: con los resultados obtenidos y el análisis realizado, tenemos suficiente información como para comenzar de nuevo el ciclo para la siguiente campaña, cambiando o mejorando aquellos puntos que detectemos más problemáticos en cada una de las fases del ciclo.

Para finalizar, decir que en cada una de las fases de este ciclo, hay que incluir una tarea fundamental que nos ayudará a conseguir mejores resultados: la tarea de la prueba continua. Cada negocio es distinto, al igual que también lo son cada cliente, por eso es primordial que hagas pruebas con todos los elementos que componen el email (hora y día de envío, asuntos, llamadas a la acción, ofertas, diseños, etc) para comprobar qué funciona mejor en cada segmento de clientes.

En posteriores artículos espero profundizar más en cada una de las fases de este ciclo, sirviendo este artículos como introducción al Email Marketing. Si tenéis alguna duda concreta o queréis que profundice más sobre alguno de estos puntos, sólo tenéis que dejar un comentario en esta entrada o escribir a través del perfil de Facebook o Twitter.

lunes, 20 de junio de 2011

¿Cuál es la frecuencia de recepción de emails que soportáis por parte de una empresa?

Email marketing, cuál es la frecuencia de recepción de emails que llegas a soportar de una empresa y por qué?
Este fin de semana escribí una entrada preguntando por la frecuencia de envío de emails que utilizan las empresas en su estrategia de email marketing con sus clientes.

En este sentido, mi novia Esperanza (del blog Farmacéutica por el Mundo) me proponía que sería buena idea formular la pregunta al revés. La idea es preguntaros a vosotros como usuarios y clientes de empresas, cuál es la frecuencia de envío de emails que soportáis por parte de una empresa antes de mandarlos al SPAM o clicar en el famoso enlace de "No recibir más publicidad".

También sería interesante conocer de vuestra parte cuáles son las características que consideráis oportunas para que abráis siempre los emails de una determinada empresa: ¿qué es lo que os ofrece y cuándo? ¿qué es lo que os gustan de esos emails? ¿sois clientes muy habituales de esa empresa?

Jose M. Robles ya nos dio algunas pinceladas sobre este punto en la entrada anterior. Gracias por compartir también las vuestras :)

sábado, 18 de junio de 2011

¿Cuál es la frecuencia con la que enviáis emails comerciales en vuestros negocios?

email marketing, cuál es la mejor frecuencia de envío de emails a los clientes?

Es un tema que me preocupa bastante sobre el que cualquier compañía tiene que tomar una decisión muy importante: la obtención de ingresos a corto plazo vía emails comerciales mediante el aumento de la frecuencia de envío, o por una relación con el cliente más orientada al largo plazo, en la que se comunica con el cliente en menos ocasiones y más espaciadas en el tiempo, pero con un mensaje de alta relevancia para el cliente.

Está claro que a lo largo del día recibimos gran cantidad de emails en nuestros buzones de correo, lo cual hace que muchos de ellos no lleguen a leerse.

Visto esto, me gustaría saber vuestra opinión al respecto:

- ¿tenéis predeterminada en vuestro negocio una frecuencia de envío de emails?

- ¿cuál es la frecuencia de envío que aplicáis para no saturar a vuestros clientes?

- ¿aplicáis frecuencias distintas para tipologías de clientes distintos o usáis una única frecuencia de envío?

Os agradecería mucho que compartierais vuestra opinión y experiencia sobre este tema y así todos podamos tener una visión más completa sobre este asunto y conocer las distintas estrategias posibles.

Podéis compartir vuestra opinión a través de vuestros comentarios en esta entrada, en el propio debate abierto en el grupo de linkedin o en la página de facebook de Opinando de Empresas. Opciones no faltan :)

miércoles, 15 de junio de 2011

¿De quién surgen las ideas en la empresa?

Las ideas dentro de la empresa pueden surgir de cualquier persona que forme parte de ella o de su entorno
Una empresa, al final, la forman muchas personas: desde los socios, consejeros, directivos hasta los propios trabajadores. Pero la empresa no está sola en el mundo y hay un entorno que la rodea, donde se encuentran sus clientes, proveedores, competencia y otras empresas de otros sectores.

Pues bien, de todos esos grupos mencionados anteriormente pueden surgir las nuevas ideas a desarrollar dentro de la empresa.

Un denominador común en muchas empresas es que los Directivos son los que proponen las nuevas ideas a desarrollar dentro de la compañía, emplazando a los trabajadores a ejecutarlas. Estas ideas las suelen coger en mayor medida de su propia experiencia, en algunas ocasiones de la propia competencia y, en raras ocasiones de empresas de otros sectores. Pero, ¿no os parece que igual están dejando pasar de largo muchas buenas ideas si no se escucha a los clientes y a los trabajadores?

Estoy seguro que ya conocéis el caso de éxito de una empresa americana llamada Google (no se si os suena de algo) y como ésta, hay algunas otras. Ahí tienen la política de dejar libre al trabajador el 20% de su tiempo laboral para que lo dedique a realizar cualquier proyecto personal de su interés. Pues bien, con este modelo han creado grandes productos que hoy son usados de manera masiva.

Por otro lado, los clientes, que al final son los que usan diariamente nuestros productos, son los que mejor feedback nos pueden dar sobre ellos. Muchos de ellos están dispuestos a contarte proactivamente sus impresiones a través de correo o redes sociales. Pero también existe otra fórmula que muchas veces funciona: preguntarle directamente. Tu comercial puede hacerlo, el centro de atención al cliente también o incluso puedes conseguir su feedback a través de una encuesta telefónica (aunque aquí puede ser que molestes un poco al cliente).

Está claro que los Directivos de las empresas, con su experiencia, pueden aportar muchísimas buenas ideas para el negocio, pero eso no quita que cierren sus oídos al resto de propuestas de trabajadores y clientes. Es más, debería ser una prioridad para ellos el crear un ambiente de escucha continua de nuevas ideas y dar rienda suelta a sus trabajadores a llevarlas a cabo, a probarlas. Incluso esto, el hecho de sentirse partícipes del proceso de innovación en la empresa, se puede convertir en una gran herramienta de fidelización y motivación para los trabajadores. Nunca sabes cuál de esas ideas puede hacer que tu negocio crezca a gran velocidad.

¿Cómo ves este aspecto de la generación y ejecución de nuevas ideas en tu empresa? ¿Crees que se hace una buena gestión de la innovación en ella? Compártelo con todos.

domingo, 12 de junio de 2011

Nace el blog de axesor

Bienvenido al blog interactivo de axesor
Estimados amigos. Hace poco menos de dos semanas, los trabajadores de axesor hemos creado un blog interactivo para tratar temas de interés empresarial.

Con este blog, deseamos la participación de todos, buscando el enriquecimiento común, compartiendo información que pueda ayudaros a mejorar los resultados de vuestras empresas.

Esperamos que la información publicada en este blog, tanto por nuestra parte como por la vuestra, os ayude a todos a cosechar grandes éxitos comerciales.

No olvides que puedes participar fácilmente. ¿Quieres tratar algún tema empresarial en concreto? ¿Deseas compartir tu experiencia o las claves que han llevado a tu empresa al éxito? No dudes en contactar con nosotros :). Y por supuesto, siempre tienes a tu disposición la sección de comentarios en cada uno de los artículos para expresar tu opinión.

Esperamos ayudarte en todo lo posible ;=)

sábado, 28 de mayo de 2011

De la burbuja inmobiliaria a la crisis

Mis últimas entradas en el blog han sido dedicadas a la crisis:

- La segunda en la que reflejo cómo se sumará "el pepino" a la crisis que ya tenemos, después de los sucesos de Alemania.

Ahora completo esta serie con una tercera entrada en la que os voy a presentar un vídeo que explica cómo surgió esta crisis en España. El vídeo lo he encontrado a través del perfil de twitter de Samuel Nevado. Muchas gracias por compartirlo :)



viernes, 27 de mayo de 2011

A la crisis se suma el pepino

Justo hace dos días escribía sobre la crisis en España. Pues si no tuviéramos poco, ahora se suma el pepino a esta crisis debido a las muertes que se han producido en Alemania, a través de unos pepinos españoles.

Esta problema en Alemania ha ocasionado la cancelación de muchísimos pedidos de pepinos y otros frescos a España, además de que se ha minado la confianza del consumidor europeo sobre el producto Español.

La consecuencia clara es la pérdida de millones de euros por parte de los productores españoles. Justo ahora comentaban en las noticias de TVE que Alemania compraba un tercio de los pepinos que se exportan al extranjero, así que nos podemos hacer una idea clara de las consecuencias económicas que esto acarreará.

Dentro de España, son Almería y Granada las principales productoras de pepino. En Granada, de 2007 a 2010 han cerrado 2.512 empresas y la tasa de paro ha pasado del 14% al 29%. Sobre Almería, el 15 de mayo publicaba El Ideal que en el primer trimestre de 2011, el sector agrícola había aumentado las contrataciones, recogiendo trabajadores de otros sectores como la construcción y servicios que están siendo muy afectados en esa provincia. ¿Qué va a pasar ahora en estas dos provincias? La respuesta es clara: pérdidas importantes en el sector, más despidos, más paro, más crisis,.....

¿Qué más le queda por pasar a España en referencia a la crisis? Seguro que aún nos quedan más cosas por ver en estos años :(

miércoles, 25 de mayo de 2011

Crisis en España ¿hasta cuándo?

Crisis en España.¿Hasta cuándo durará?
Hoy hemos publicado en la página de axesor en facebook una pregunta: ¿Cuándo crees que España saldrá de la crisis?.

Hay 3 posibles respuestas entre las que elegir, más la libertad de añadir cualquier otra :) :

- 2012 - 2013
- 2014 - 2015
- Después de 2015

En mi caso no me lo he tenido que pensar dos veces, ya que además tengo esa opinión desde hace bastante tiempo: después de 2015.

El paro no deja de crecer, además de que a muchos de los que se quedaron sin trabajo en el inicio de la crisis se les están acabando las ayudas, con la consecuente crispación social que eso conlleva.

El cierre de empresas sigue creciendo en el primer cuatrimestre del 2011. La cifra, según datos publicados por axesor en un estudio reciente, es de un 14,85%, de las que un 90% pertenecían al sector de la construcción, que ha sido el principal motor de la economía española hasta el estallido de esta crisis.

En otro artículo de invertia que acabo de leer referente a la construcción, Borja Mateo, autor del libro "La verdad sobre el mercado inmobiliario español", indica que tendremos pisos en España para 15 o 17 años.

Un dato que no tengo y me gustaría saber es, a cuántos de los empresarios de PYMES que se acercan hoy en día al banco, se les concede, renueva o amplía un crédito. Esa medida, seguro que la tenéis más de uno y sabréis de lo que estoy hablando.

El Estado está endeudado hasta las cejas, superando el medio billón de euros en 2010 (un 14% más que el año anterior)  según puedo ver en una noticia que leo ahora mismo en Cinco Días.

A esto, habrá que añadir los agujeros ocultos que habrá en multitud de Ayuntamientos y Administraciones Públicas, muchos de los cuales empezarán a salir a la luz con las auditorías de cuentas que se lleven a cabo con los cambios de gobierno político que se han producido en estas últimas elecciones. ¿A cuánto ascenderá esta cifra? Miedo me da.

Con todo este panorama, mi opinión personal la tengo clara. Antes de 2015 es imposible que España empiece a despegar

¿Tú que opinas? Comparte tu opinión por aquí o vota directamente en la pregunta de facebook. Tu opinión cuenta :)

martes, 24 de mayo de 2011

Semejanzas entre Marketing tradicional y la naturaleza

Semejanzas entre el marketing tradicional y la naturaleza. Imagen que muestra como las flores desprenden el polen, al igual que en una campaña de marketing se traslada un mensaje de manera masiva.
En esta época primaveral, lo suelo pasar mal con la alergia. Cada vez que salgo a la calle y veo que todo a mi alrededor está lleno de esas típicas pelusillas de los árboles o de esos granitos minúsculos amarillos llamados polen, me echo a temblar.

Estas imágenes que se repiten todos los días, me han llevado a pensar en la semejanza que tiene la naturaleza con el Marketing tradicional y masivo.

No estoy muy puesto en estos temas biológicos, pero entiendo que cuando las flores se abren en primavera y comienzan a soltar del interior todo su polen, lo hacen con la única intención de que, con suerte, alguno de esos granitos soltados al medio (el aire, por ejemplo) llegue a polinizar con "su mensaje de ADN" a otra flor y pueda así seguir su ciclo de la vida. Sin embargo, por el camino se desperdician millones y millones de granitos de polen que no consiguen su objetivo. Al final, este modelo consigue ser eficaz (ya que consigue su objetivo), pero no eficiente ya que supone un gran desperdicio de recursos.

Análogamente, podríamos ver esto ejemplificado en una campaña de marketing tradicional y masiva. Cuando una empresa lanza una de estas campañas, lo hace con el objetivo de trasladar su mensaje comercial a través de un medio (la televisión por ejemplo), para alcanzar a su público objetivo y que se transforme en ventas.

Las semejanzas que aquí podríamos ver son las siguientes:

- Empresa con la flor que desprende su polen.
- Mensaje comercial con el grano de polen.
- La televisión con el aire que traslada el grano de polen.
- El público objetivo con el resto de flores que esperan ser polinizadas.
- Transformación en ventas con la polinización.

Como os podréis dar cuenta, en el caso de esta supuesta campaña de marketing masiva, ocurre lo mismo que con la naturaleza. La empresa hace una inversión grande en recursos para trasladar el mensaje, que será esparcido indiscriminadamente entre un gran universo. Sin embargo, sólo algunos de su público objetivo llegarán a captar el mensaje, siendo estos pocos los que se transformen en ventas. Además, al igual que me ocurre a mí y a muchos otros en primavera, este modelo implicará que moleste a mucha otra gente que no está esperando recibir ese mensaje, al igual que los alérgicos con los granos de polen. Nuevamente, este modelo consigue ser eficaz, pero no eficiente.

¿Todavía estás seguro que merece la pena hacer una gran inversión en este tipo de campañas? Cuéntanos tu experiencia y opinión.
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